שימו לב, על-פי החוק במדינת ישראל ביטול ההזמנה אפשרי במשך 14 יום בלבד, כאשר  המוצר צריך לחזור אלינו בשלמותו, לפני שנעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.

תוכלו לבחור את הדרך הנוחה לכם להחזרת הסחורה :
1.      בקשה לאיסוף מבית הלקוח – נא לתאם זאת מול שירות הלקוחות במייל service@greenguard.co.il ואנחנו נשלח אליכם שליח לאיסוף ההחזרה.
         שירות זה כרוך בתשלום.

2.      החזרה עצמית למחסננו – בכתובת: רחוב התאנה 3, גן חיים יש לתאם מול שירות הלקוחות שלנו את מועד ההגעה לצורך החזרה.

כיצד מתבצע החזר כספי ?

לאחר ההחזרה שירות הלקוחות שלנו יצור עמכם קשר לתיאום ההחזר הכספי. תוכלו לבחור אחת מבין הדרכים הבאות:

  • קבלת שובר קנייה לאתר בגובה 100% מהמחיר ששילמת עבור המוצר, דהיינו החזר מלא.
  • החזר כספי לאמצעי התשלום בו שילמת עבור המוצר שהחזרת (למשל החזר כספי לכרטיס האשראי שלך) בניכוי 5% (ולא יותר מ-100 ₪) מהמחיר ששילמת עבור המוצר. ניתן לעקוב אחר הזיכוי בדף פירוט חברות האשראי. (התנאים המפורטים נמצאים בתקנון האתר).

לצערנו לא נוכל לבצע החזר כספי למוצר שחזר אלינו לא שלם או לא באריזתו המקורית או שנעשה בו שימוש. וכמובן שלא ניתן לבצע החזר כנגד מוצר שלא הוחזר. כמו-כן, לא ניתן לקבל החזר עבור הוצאות המשלוח, באם היו, אותן שילמת לקבלת המוצר או החזרתו.

מוצר פגום?!

היה וקיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את המוצר שהזמנת בפועל, אנחנו קודם כל מתנצלים על-כך. אנא, הודיעו לנו באופן מידי (במייל לשרות הלקוחות שלנו service@greenguard.co.il) על כך שקיבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את המוצר שהזמנתם. אנחנו נדאג לתאם עמכם את החזרת המוצר הפגום וגם נדאג לזיכוי מלוא הסכום ששילמת עבורו.לפרטים נוספים בנושא "מדיניות החזרות וביטול הזמנות" ראה ב-תקנון האתר.